手作業で160時間かかるECサイトの価格変更作業を自動化。海外製RPAからリプレイスでロボ作成が簡単に

株式会社SOLIAとRoboTANGOとの出会い

弊社は化粧品、健康食品、美容家電などの企画販売をしております。

これまで業務効率化を目的として、海外製RPAツールを活用していました。しかし、海外製RPAツールは、ロボ作成に一定のプログラミング知識が必要だったこと、サポートサイトが英語表記であったこと、運用で困ったことがあった際に問い合わせるところもなくサポート体制が十分ではなかったことなどの課題がありました。

さらに、今までRPAツールを運用していた社員が退職してしまったため、扱えるものがいなくなってしまいました。そこで、プログラミング知識がなくてもロボ作成ができるRPAツールの導入を検討し始めました。

RPA導入の決め手はプログラミングの知識が不要な点・価格の安さ・サポートの手厚さ

新たなRPAツールを導入するうえで、操作がわかりやすいこと、プログラミング知識がなくてもRPAロボットが作成できること、サポートサイトが日本語表記で問い合わせ対応をしてくれることなどを軸にいくつかの候補を挙げて検討を進めてきました。

そのなかで、RoboTANGOに決めたのは、プログラミングの知識が不要なことやほかのRPAツールに比べ価格が安価だったこと、サポート体制が充実していたという点が決め手となりました。その中でも、無料トライアルの時点で、サポートサイトがわかりやすいことや営業担当の方から手厚いサポートを受け、導入に至りました。

また、トライアル期間に以前使用していたRPAツールのロボをRoboTANGOでも動かすことができ、問題ないことも導入前に確認しました。

業務の属人化解消とルーティン作業の効率化による160時間分の作業時間削減を実現

ECサイトでの定期購入者用の価格変更作業

カスタマーサポート部からの依頼がありロボを作成しました。弊社では複数の総合ECサイトに出店し運営していますが、そのなかで商品の価格変更が発生し、管理画面から一つひとつ顧客名や番号で検索して変更を行わなければならず、手作業で処理しようとするとカスタマーサポート部の担当者の大きな負担になってしまう作業がありました。

価格変更の件数が3,200件もあり、本来5名で1週間ほどかけて160時間程度費やす必要がある作業ですが、RPAで自動化をしたことで人の手を使わずに24時間もあれば完了できました。担当者は空いた時間を顧客対応に充てられるようになったので生産性の向上につながりました。

合計4つ作成しました。フロー自体は同じ作業なので、１つ作成したロボをコピーし、それぞれの作業に合わせてシナリオを修正する方法で最終的に8個作成しました。導入してすぐの段階で作成したロボですが、全部合わせて作成時間は4～5時間で完成しました。

導入の際、何回かにわたって説明とレクチャーをいただいたので、その時にRPAにできることが理解できてすごくありがたかったです。足りなかったという印象はほとんどありません。

ロボ作成をしていてわからないところがでてきたらヘルプサイトで検索し、大体のことは解決できるので、どうしてもわからないことはありません。録画機能でシナリオの大枠を作成してから調整を加えていく運用でロボを簡単に作成をしています。

今後は移管作業を早く完了させ、新たなロボット作成を実現させていきたい

まずは元々使用していたロボすべての移管作業を完了させるのが最優先事項ではありますが、それが完了すれば、各部署へのヒアリングを行ってRPA化対象業務の洗い出しをしたいと考えています。
差し当たってどんな業務がRPA化できるのか、他の社員のRPAに関する知識をつける機会を設け、今後社内で運用を拡大させていきたいです。