RPA×BtoCサービス
「RoboTANGO（ロボタンゴ）」のBtoCサービス業でのRPA活用シーン・活用法をご紹介いたします。
BtoCサービス業では、ホテルや旅館の宿泊業から、旅行業、冠婚葬祭業、娯楽業などでRPAが活用されています。
手作業による入力作業や登録作業をはじめ、、施設・店舗ごとの売上データ集計、同期されていないシステム間の連携、注文処理や請求書の処理における業務の効率化に有用です。
BtoCサービス業界のRPA導入メリット
定型業務を自動化し
リソースとコストを削減
日次や週次での売上データの抽出・集計作業をはじめ、発注書・請求書の処理、予約システムの自動連携、データの入力・登録など、従業員が手作業で行っていたルーティン業務を自動化することで作業工数と人的コストの削減を実現できます。
記入漏れや記入ミスなどの
ヒューマンエラーを防止
RPAは高精度でタスクを処理できるため、手作業において発生する記入漏れや記入ミスなどの人的ミスを大幅に減少させることが可能です。特にデータ入力や予約情報おいて、正確性が求められる業務において効果的です。また、Wチェックの時間・手間も削減することができます。
繰り返し業務や期日発生による
従業員の精神的負担を軽減
データダウンロードをはじめ、データの集計作業やデータ入力などひたすら同じ作業の繰り返しや、期日がある業務をミスがないよう処理する業務は従業員の大きな精神的負担に。RPAが自動化することで負担を軽減します。
本来注力すべき
業務に時間がさける
ルーティンワークを自動化することで、従業員が業務に集中できるようになるため、顧客対応をはじめ、商品やキャンペーンの企画・商品開発など人間にしかできないクリエイティブな業務が可能になり売上向上にも貢献します。
顧客満足度の
向上
RPAでパソコン業務を自動化させることによって、お客様からのお問い合わせに迅速、且つ注力して対応できるようになります。それによりお客様へのサービスの品質が向上し、顧客満足度を高めることが期待できます。
RPAで自動化できる主な業務
BtoCサービス業界での主なRPA活用方法をご紹介いたします。下記の活用方法以外でも作業時間削減に成功した事例もございますのでご興味がございましたらお気軽にお問い合わせください。
申込み・アンケート用紙の
データ入力作業
お客様に入力していただく申し込み用紙やアンケート用紙は、AI-OCRとRPAを連携して活用することで、紙媒体のテキストデータ化からシステムへの入力作業を自動化することができます。それにより入力ミスや入力漏れを防止します。
注文処理と
請求書発行
お客様からの注文処理をはじめ、請求書の発行～送付までの一連の流れをRPAで自動化します。紙媒体でもAI-OCRと連携することで入力作業を自動化することができます。これにより、正確な情報での処理と顧客への速やかな対応が可能になります。
予約システムの
自動化
お客様の予約情報の受付をはじめ、予約情報の更新、キャンセル処理などをRPAで自動化することができます。また、他社の予約管理システムと自社の管理システムが連携できていない場合でも、RPAにより自動での反映が可能になります。
お客様アンケートの
集計作業
オンラインフォームでのアンケートやレビューからのフィードバックを自動的に集計・加工する作業をRPAが自動化します。それにより自社商品やサービスの改善点を素早く把握し、迅速な対応が可能になります。
店舗・施設ごとの
売上データダウンロード
各店舗・施設の売上データをダウンロードし、集計作業を自動化することが可能です。毎月、月末・月初など繁忙期に手間と時間がかかっていた作業をゼロに削減できます。
請求書や納品伝票の
システム入力
請求書や納品書データをシステムへ入力する作業を自動化することが可能です。それにより記入ミスやWチェックの工数が削減。また、帳票が紙の場合も、AI-OCRやRPAをうまく活用することで入力作業を大幅に削減できます。
売上金管理システムデータと
入金データの突合
売上金管理システムのデータと、実際の入金データを突合させ、差異が無いか確認する作業をRPAで自動化することが可能です。企業における売上データの集計・計算作業をRPAで自動化できるため、日次や月次での集計作業を削減できます。
各施設・拠点ごとの
電気料金データの取得
本部・本社において毎月発生する各施設・拠点の電気使用料金のデータダウンロード作業を自動化することが可能です。拠点ごとにシスムにログインし直してダウンロードするといった手間・工数を削減できます。
商品・サービスの
販売化および売止め作業
予約サイトにおいて、各商品（プラン）の登録作業（販売化）をはじめ、繁忙期に伴う売止め作業を自動化することが可能です。これにより人的ミスの防止をはじめ従業員の精神的負担と作業工数・手間を大幅に削減します。
予約データや売上データの
分析作業
予約データや売上データをシステムから自動で抽出し、集計・分析することが可能です。これにより、需要予測や売上動向の把握が可能になります。
オプション・クーポンの
申し込み情報通知
通常のプランとは異なるオプションの申込やクーポンの併用申込があった際に、関連する施設や店舗に対し、申し込み情報を自動で通知することが可能です。これにより日次の通知作業を削減することができます。
日報データの
保存・更新
RPAなら、毎日朝に作業しなければいけない日報データのダウンロードや保存作業、関連部署・上司への送付など一連の流れを自動化することが可能です。出勤前に終わらせておくことで従業員の工数を削減できます。
インターネット上の
情報収集業務
RPAなら、競合企業のキャンペーン情報やプラン・価格などの定期的な情報収集を定期的に自動で行うことが可能です。調査や分析の準備にかける時間を削減します。
従業員の
勤怠管理
勤怠システムからアルバイトや社員のデータをダウンロードし、有給取得状況や超過労働時間の集計を行うことが可能です。また、勤怠の打刻漏れがある従業員に対してアラートを出すことも可能です。
BtoCサービス業界のRoboTANGO導入事例
株式会社サードプラネット
新事業での事務作業によって増加する残業時間短縮と業務効率化の実現をRPA活用で目指すその他の業種別活用シーン・利用法
RoboTANGOは、業種・業界、職種にかかわらず幅広く活用できるRPAツールです。
それぞれの業界で、RPAがどのようなビジネスシーンで活用されているのか分かりやすく紹介いたします。
